香港是衆所周知的旅遊勝地，亦是亞洲旅遊必經之站，加上內地自由行，令香港零售市道 極其興旺，零售業亦佔香港經濟一大比重。在香港旅游發展局提倡以 「優質服務，致勝之 道」 口號的影響下，各零售集團開始對前綫銷售的服務態度有所關注，而「神秘顧客」這 種服務亦應運而生，從事神秘顧客業務的公司亦轉眼間百花齊放。

最初，神秘顧客只是集中針對零售業及餐飲業，後來逐步地發展至金融業，旅游業，醫療等各個服務性行業。管理層都希望透過瞭解前綫的工作情況，從而改善服務質素，令生意能持續增長，有些情況則是收到客人投訴而又無實質證據，需要透過神秘顧客協助搜證。