香港是衆所周知的旅游勝地,亦是亞洲旅游必經之站,加上內地自由行,令香港零售市道極其興旺,零售業亦佔香港經濟一大比重。在香港旅游發展局提倡以 「優質服務,致勝之道」 口號的影響下,各零售集團開始對前綫銷售的服務態度有所關注,而「神秘顧客」這種服務亦應運而生,從事神秘顧客業務的公司亦轉眼間百花齊放。
最初,神秘顧客只是集中針對零售業及餐飲業,後來逐步地發展至金融業,旅游業,醫療等各個服務性行業。管理層都希望透過瞭解前綫的工作情況,從而改善服務質素,令生意能持續增長,有些情況則是收到客人投訴而又無實質證據,需要透過神秘顧客協助搜證。